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如何在售后服务中运用微信公众号推广

 原标题:如何在售后服务中运用微信公众号推广

 

  谈到售后服务,很多人会想到客服、报修、三包等各类服务活动,售后服务本身也是一种营销手段,服务人员通过对客户追踪跟进、解决客户疑难问题提高企业信誉,提高推销工作效率和效益,扩大市场占有率,为企业树立品牌。所以好企业一定会重视售后服务,并将更多的资源投入到售后服务的完善中去。

  微信已经成为大势所趋,几乎融入人们生活中的方方面面,传统行业的微信改造方兴未艾。为适应传统行业的营销需求,微信第三方服务商也是下足了功夫,开发出琳琅满目的微信功能,然而大多数功能都是为做而做,千篇一律的形式和功能就像员工食堂的美味,吃多了总会觉得乏味。

  微商往往更加简单粗暴,每天的工作就是想方设法增加粉丝,然后在朋友圈刷广告。面对微信中铺面而来的广告气氛,绿色朋友圈成为微信用户的共识,微信的强关系营销逐渐坍塌,很多微商感叹微信营销越来越难做,实际上他们根本不懂什么是微信营销。

  在微信公众号增加售后服务功能,成为很多企业的微信营销之道。

  微信售后服务是非常隐蔽的微信营销,这类公众号平时不会主动出击,只是安静地躺在公众号中,偶尔会推送一些图文消息增加存在感,当用户遇到问题的时候,第一时间会想到它;当用户的难题被解决了,用户体验很好,对品牌满意度极大提高。

  微信在售后服务的具体应用都有哪些呢?下面以【蓝点企信通】售后服务系统为例进行说明。

  一、报修/报装,这是最基本最实际的功能。产品种类丰富的厂家公众号,用户可以选择要报修/报装的产品类型,选择故障类型,输入姓名和电话,注明所在地区、详细地址、预约时间,最后提交。

  二、进度查询,用户随时查询工单。

  三、服务网点,用户可以查询附近的网点。

  四、人工客服,用户在微信直接和人工客服沟通。

  那么微信售后服务系统和传统电话客服相比较的优势在哪里呢?

  首先,提高工单效率,除了面向用户的服务号,在企业内部还会有一个企业号,服务号和企业号打通,工单生成后通过企业号派送给师傅,师傅通过企业号查看工单并联系客户。

  其次,节省师傅时间,用户通过公众号可以上传图片和语音,师傅通过这些最直观的信息判断出问题,带着相关零部件上门维修,避免师傅第一次上门无功而返。

  最后,提升服务品质,用户可以在服务号给师傅打分,企业可以通过企业号查看师傅的位置信息,这些在无形中督促了师傅的工作,提高了师傅的服务品质。

  公众号帮了用户一个大忙,用户一定会对这个默默无闻的号产生兴趣,这时候它的营销属性就真正开启了。微信会员卡和商城是这类公众号的必备,用户可以在微信上购买厂家的其他产品,每日签到可以增加会员卡积分,积分可以在微信商城换购商品,也可以参与抽奖活动。

  售后服务不是微信营销的目的而是微信营销的方法,如果你的企业适合做微信售后服务,一定不能忽视它。蓝点企信通微信售后服务系统,更好用的微信售后服务系统。

文章关键词: 售后服务 微信 公众 用户 我要反馈保存网页